Depuis plusieurs mois, la qualité des services de la Digicel se dégrade à un rythme alarmant, provoquant l’exaspération des utilisateurs, notamment dans le Grand Sud d’Haïti. Aux Cayes et à Jacmel, de nombreux abonnés font état d’interruptions fréquentes du réseau, rendant les communications téléphoniques et l’accès à Internet extrêmement difficiles.
Dans la capitale, la situation n’est guère meilleure. La connexion fonctionne par intermittence et des pannes récurrentes paralysent les activités quotidiennes de milliers d’utilisateurs. Face à ces dysfonctionnements, la compagnie rouge et blanche est très critiquée, accusée de négligence et d’inaction.
Sur les réseaux sociaux, le directeur général de Digicel en Haïti, Jean Philippe Brun, tente de rassurer les clients en postant des messages, mais ces interventions sont perçues comme insuffisantes par de nombreux consommateurs, qui exigent des solutions concrètes plutôt que des promesses.
L’absence de mesures tangibles pour améliorer la situation alimente un sentiment de frustration croissant. Digicel, autrefois leader incontesté du marché haïtien des télécommunications, risque de voir sa réputation s’éroder si elle ne parvient pas à redresser la barre rapidement.
